Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

Chez Origin, nous avons choisi d'étendre ce délai et vous offrons une période de retour de trente (30) jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être renvoyé :

non porté, à l'exception d'un essayage standard comparable à celui pouvant être effectué en magasin ;
non lavé ;
non détérioré ;
dans un état permettant sa parfaite remise en vente ;
avec l'ensemble des étiquettes d'origine attachées ;
dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.

2. Procédure de retour et frais de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@originbrand.fr

Les frais de retour demeurent à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :

erreur de préparation ou d'expédition imputable à Origin ;
produit défectueux ;
produit endommagé lors du transport ;
réception d'un article différent de celui commandé.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Origin — Nicolas Anton
38 bis Chemin du Deffens de Bécasson
83390 Pierrefeu-du-Var
France

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Tout article retourné sans demande préalable ou sans autorisation de retour pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un article est :

défectueux ;
endommagé ;
non conforme à votre commande ;
ou si vous avez reçu un produit incorrect,

merci de nous contacter dès que possible à :

contact@originbrand.fr

Dans ces situations, Origin prendra en charge les frais liés au remplacement du produit ou au remboursement de la commande concernée.

Le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais suivant la réception du colis afin de permettre un traitement rapide du dossier.

4. Exceptions et articles non retournables

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits nettement personnalisés ;
les produits fabriqués à la demande ;
certaines précommandes répondant aux conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation ;
les cartes cadeaux ;
tout produit ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou ayant été utilisé au-delà d'un simple essayage.

Lorsque cette exclusion s'applique, elle est clairement indiquée sur la fiche produit concernée avant la validation de la commande.

Les articles en promotion ou soldés bénéficient néanmoins du délai de retour standard de trente (30) jours, sauf mention contraire ou exception légale applicable.

5. Échanges

Origin ne propose pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne après validation du retour.

Cette procédure permet d'assurer un traitement plus rapide et une meilleure gestion des stocks disponibles.

6. Remboursements

Dès réception de votre colis retour, nos équipes procéderont à une vérification du produit retourné.

Vous serez informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, Origin procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

de la réception du produit retourné ; ou
de la réception d'une preuve d'expédition du retour lorsque celle-ci est fournie avant la réception physique du colis.

Le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Les établissements bancaires ou organismes de paiement peuvent nécessiter plusieurs jours supplémentaires pour afficher effectivement le remboursement sur votre compte bancaire.

7. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation applicable.

En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus rapide ou premium que la livraison standard proposée par Origin ne seront pas remboursés.